Tâm Lý Học Khách Hàng Pdf

Tâm lý khách hàng (customer psychology) là thuật ngữ được sử dụng để biểu thị suy nghĩ, cảm xúc, tâm lý của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của họ để trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai.

Các khía cạnh của tâm lý khách hàng khi mua sắm

Dưới đây là 3 khía cạnh tâm lý mua hàng phổ biến.

Các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp

Dưới đây là các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp và chiến lược giao tiếp phù hợp giúp tư vấn viên có thể chinh phục họ:

Khách hàng sẽ chọn mua hàng dựa trên tầm nhìn cá nhân

Tải Sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF Miễn Phí

Bạn có thể tải cuốn sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF hoặc đọc ebook, epub, nghe sách nói audio online miễn phí cuốn sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF của tác giả Tác giả Mục Qua được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản Thanh Niên.

Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí. Tải sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên PDF đọc ebook online, epub online, nghe sách nói audio miễn phí.

Các lợi ích khi nắm bắt tâm lý khách hàng

Vì sao các doanh nghiệp cần phải nắm bắt tâm lý khách? Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng. Dưới đây là các lợi ích tiêu biểu của việc nắm bắt tâm lý khách hàng:

Doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng

Đọc Sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên Ebook Online

HỒ SƠ TÂM LÝ HỌC – TÂM THẦN HAY KẺ ĐIÊN  – Điều gì đang xảy ra trong thế giới của những kẻ tâm thần

“Có lúc, chúng ta gọi bệnh tâm thần là bệnh cố chấp, các bệnh nhân đều cố chấp sống trong thế giới kì thú của mình, không chịu hòa nhập với người xung quanh, không thể giống với đám đông, họ cố chấp dằn vặt chính mình.”

Nếu không có chuyên môn chúng ta sẽ chẳng thể hiểu nổi điều gì đang thống trị trong thế giới của những kẻ tâm thần. Tuy nhiên, nếu bạn đã sẵn sàng tiến thêm một bước vào mảng tối trong thế giới của họ, hãy cầm cuốn sách này lên.

Cuốn sách “Hồ sơ tâm lý học – Tâm thần hay kẻ điên” của tác giả Mục Qua sẽ tái hiện chân thực những khốn cảnh tâm lý của những bệnh nhân tâm thần dưới góc nhìn của bác sĩ, cũng như quá trình đấu tranh và hội phục tâm lý của họ. Từ đó phơi bày những góc khuất của xã hội, môi trường gia đình, bạo lực, tội phạm,… mối liên hệ giữa bệnh nhân và xã hội.

Cuốn sách bao gồm 13 câu chuyện khác nhau diễn ra trong cùng một bệnh viện tâm thần, nó lột tả chi tiết từng khía cạnh về những căn bệnh tâm thần như chứng cuồng phóng hỏa, rối loạn nhân dạng phân ly, trầm cảm cười, chứng hoang tưởng,….Xuyên suốt cuốn sách bạn sẽ bắt gặp một nhóm “người điên” đang sống trong vực thẳm. Họ có thể là những thiên tài kỳ quái với những ý tưởng kỳ lạ không thể hiểu nổi. Là những kẻ lừa đảo có học, giấu đi nhân cách phản xã hội và phản nhân loại một cách đầy hoàn hảo, càng là những kẻ cô độc đến đáng thương,… Họ mang trong mình những tâm hồn tan nát song đầy nóng bỏng ẩn sau hai từ “kẻ điên”.

Đặc biệt, những bối cảnh tâm lý trong cuốn sách đều dựa trên những câu chuyện thực tế của chính bản thân tác giả khi làm việc tại Trung Tâm sức khỏe Tâm thần từ khi là thực tập sinh. Dưới ngòi bút của mình, bổ sung thêm kiến thức tâm lý học và trích dẫn lý thuyết một cách rõ ràng cuốn sách sẽ dẫn dắt bạn đi qua tất cả những cung bậc cảm xúc từ hoài nghi, phẫn nỗ đến bi thương và đồng cảm, phá vỡ những định kiến về căn bệnh này.

Biến mình trở thành một đứa trẻ ngoan, giết chết nhân cách vốn có, một đứa trẻ đã phải trải qua những gì để có thể làm hài lòng cha mẹ? Cuốn sách sẽ đưa bạn xuyên qua những khu rừng tăm tối của trái tim con người và chạm vào những mảnh đời đang chờ đợi được sửa chữa. Bởi suy cho cùng những bệnh nhân tâm thần chính là những con người đáng thương nhất khi họ luôn phải chạy trốn trong chính vỏ bọc mà mình tạo ra.

Sử dụng CRM để phân tích tâm lý khách

Với sự xuất hiện của Internet và sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể lựa chọn và sử dụng các ứng dụng để quản lý nguồn khách.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp dùng CRM để phân tích tâm lý khách hàng. Các ứng dụng CRM có điểm mạnh là tối ưu hóa chu trình làm việc và tăng tính hiệu quả quản lý và giảm thời gian chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống.

Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, CRM sẽ phân tích các yếu tố liên quan đến khách hàng để phác thảo tâm lý khách hàng, nhu cầu và quan tâm vấn đề gì. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập các chiến dịch truyền thông và các kế hoạch chăm sóc khách sau khi mua.

Bên cạnh đó, sử dụng CRM còn đánh giá được tính hiệu quả của mỗi chiến dịch marketing hoặc truyền thông, khách hàng về từ nguồn nào,…Đây là bước chuyển thông minh trong hành trình tiếp cận khách từ CRM.

Phỏng vấn và quan sát là cách tìm hiểu tâm lý khách hàng nhanh nhất

Các doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin và ý kiến của khách. Bảng câu hỏi nên súc tích và tập trung vào một số yếu tố như lý do mua hàng, trải nghiệm mua hàng cũ của khách, tầm ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo hoặc khuyến mãi,…

Trong quá trình khảo sát, doanh nghiệp nên quan sát hành vi của khách. Nếu thực hiện khảo sát trực tuyến, hãy theo dõi hoạt động trực tuyến của khách như lướt web và mua sắm trực tuyến ở kênh nào,…Sau khi đã tổ chức các buổi phỏng vấn và khảo sát, hãy phân tích thông tin (đã thu thập).

Với các khách đã mua hàng, hãy xin phản hồi hoặc đánh giá từ họ. Tiếp theo, doanh nghiệp đọc và phân tích các phản hồi đó. Đây là nguồn thông tin quý giá để các doanh nghiệp hiểu hơn về ưu và nhược điểm của mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ. Không nên bỏ qua các phản hồi tiêu cực vì doanh nghiệp sẽ có bức tranh toàn cảnh về tâm lý khách hàng.

Mỗi loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có một phân khúc khách hàng khác nhau

Khi thấu hiểu tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp sẽ đạt được các hiệu quả như nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách, tăng cơ hội chốt đơn, cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, xây dựng nhiều tệp khách thân thiết và cộng đồng người hâm mộ,…

%PDF-1.4 %Çì�¢ 5 0 obj <> stream xœe�AN1EaëSx ,\ÛÉ8ñÁ@#q ¤¡hàþR�dÚ"!/’ïøÛÏY‘I�[lçû»×‚‡_XA˜©² ¦’œ+™/ú¸iቦ\šÞÿ3Wϼ=àDQÄÏVÊ“%ïóÿÞƒÅÂ#j(–˜€dÏÑfèãE¥\$Gæì¸föðC´V¦2õƦ•˜V¦d¨ÊÅÉÇòŸ¾ÃÑ?¥óÅ�7*|œ£.dUvÞÃø=A÷èX¤·$�§înnïçOxž;G¶¤¤y”WcrCŽ%**‹OgI¤Å Ÿ7S³endstream endobj 6 0 obj 233 endobj 19 0 obj <> stream xœí]ù›GqV@AFÖ##›øÀ^¼’­ÏXŸç蹸lƒ „˘(!ŽM1G0‰!ÿÿ“žîž™·§úí©ÙO«˜'Á?°»ê飺ººê­£?9+ŽåY1þþÿW_ýgÝÙoþ|ý“ëeQû¢<«ê®ŽÕÙÇ×˶3ÅüûÂïeÑÓ�¿‡/ä_–o~{ý篞ýñºmdÿûÓo®rVMÓÖƒ¶sií7eÕž•m]ãJ3Û�ÿýËïåÐûûÜ>üþÑõ÷®»å¹‘ìlü EèÿìÛìr+û}4uÛŸ=ø躧CyÖU¶ã~8«Š¡:–öŸ>¾þÁ½+u¸oIUw]ÙÝ»ò™Cq,š¢.ûËgDZmÛÁÔ÷®\uíL_—å½+mÛ•eYÕö>çšµÅPÖfÕìšû§zèªÖþöØ•Ï�ŸUe_uɆÆÒÔ4÷®|øG7�jhûêÞ•Ç}ÿuÓ–ýºeÔÉ ÷OM_µc‚)úfUWVv†7Ç_ªª2m{ïÊ-üå‰Ã/ü �¯>ÚY¶#ùî·C{¬sv¿oŽ½i˳¿^W™a"\U´M׎tgh‰ÖãÐűn†ºT3vâÕ0RÍ~ЕEšÔ–Ã!lÓV�íó1÷÷ÆŒËù¼kÞObѾú@¶i�Ã?`#üøÆ2G®qÆ}Ïùãß-và'ÇöýÐ4Ãêþ¢Û‘®h+cǸí>7U;­¹-ʾž6¤èkSNR·ÍPŽb[Uv¶vAOù‰3Â×WáïaKšºé·¶$|¶d\DØ‘¡XuŠÔÛØÑ~cKÌP¯»“°$ùÑX�3tµ=žïÈôŸŽh�“cc±6_.ÛvàoÆ6u]LÓ–Ûvìî¥ß>'ô»×”ý¸€Ï,Ë͸շmYmmž_—fóž†b”Pøí³nMoWõÜz¨°”ç‘_†±üQñódsŒâxþ~�}Å'3`ÿ‰sSÙó=„�™7cä·ºïì•U%ù-lQcï¾é€¹)»-꺶ŨØ"8_v!ÝêøãýõÃÐ&¶(ÑÞ“Mògöx…9°m‰…Öžnn•/Âìðg”‹;¨¸“Ñ‘Š”Ñ Cû3X2ÐWÉ?ãR¢i¾´´ß¿I^¼uG{¹'ÙMn—ŸÍÿ¹\s¹ ì$l�6!@\Ÿá^v$ôrÝô]¹–«m‰¯e¯~­¥†æV>e+fZyÙÖ«GOÌ–»Hµ°ÚÕÆ.ï—�˜¥UËöØ}ºž®Å²™…o7L´³ÿ[èåt1hâEK3Œ¤>.[«€ÍúƒÓ Q•|îOy}#ùOÁXW×?]ïΕ»ð¹T¤9^—¦êËQòýè[ÑRúVò(ºEvk‚[[ s”Hwëì(úÍíZmúª�{ešÉ¬šãP-¢óåèæºÉ¦q1…-!n_W0Øoûx9w—C•[�©ºjÜ'OSûÛØͽ¥�„T¹ˆ>’Ðã¤>Bøïaé#ûI}dË›b¨G¾r€òP—MàtSå¨ò:òZ Ô& ˆ�Õl«I²}[LÊ�±<Ú™°Åñ ÆÔåHN· aèæi7�ámn¹6}Ù5žäåÐ9òcû/¸miÚ~hãFî×CÛ¯:õti‹±Ó]òSŽ†ÅäªF¥=Pehë¹QQ�f�#cQ4fðEk;*šxdl# Ñ·u†�ûùÐZ&VnôóÂÖ_GòÐümGÓÅ?bwŽÝû¥‰;aÃãߟ ®·=¦,ŠfE§Qæ4]U4ÍŠÎñó5B̳ä0#„¡y`È®©W‹‰þásË‚Ÿr"¢3ýàaÖI¤<�"!ðgìç￵§³]-XP7Ø0ŽõꢮV}®'lã‰Ò#u=;›¾Ÿ¾³ÚbÜÇÂ9`ûk0éáü ØéMÏmum鱈kœ2v~~ºÇ¡ž»ò<|íÏ]Ù•ã5�Í°«/Ÿa›[°šà8º-jkÿ"L©âÚ”Vl®ÆzØ—Œm�µÎ $¶¯Ñ¶«ÚQæ0.À]•ÇGî$ÒíE2nDô— S?8î@"Þ�Ÿï’É!ëjú|9È·zÔZfŽ;'ÌÍFÂq»^Þf$DöñFrhôùÀ_*–ù̽sÛûÕtÌK0k` ``d2:뙩l]5"eÑÒØ‘y5wL଑;¾ ?_ƒ6nÏf½;M¡×Öß&ÆÅ«Ùþª‚÷=Ç™ñFífŽs­Ã=ë‹aÍ««C˜€1‡û]Û•u̖ǵŠŸ˜2#[V’%úqJeÑ[Ý Æ«¸-œ�ô¥k2VwHk8Ofeýß�ÝÐPZìÌ�¡ZÒ�ïû¦BÄó[]&¿áIrÛ㪾¶‰» W‚ÔùúÎÕâÜÔÊÜË܇q‹}æƒmbó.*Ó7V·:»_ÇÁ´ÃŒš «àïoyÕøpÃì‰~û°˜ÙYA� ü+ð›¡ß™ß.dÄO…{°G쎿l>Á}?ƒ~˜zŒ@Ó,k&´KÔÕjhƒódðw‹6}ŸŒËÌI´xÏ¿ ó\³�•gÕx»ßTœ;fZ &1ÖÛ�ÝÊc ‘¿ç‡m 4�c–}—2ô8f”¹l“©úKN�L$ææÝ]ÖH.™HÌY°»Þ­Þ!ógæÉ[`Å.ÆmÊ™Ýs"ô¥,8* ™¬1“ ,2‡°öjã-ŒSgûÀjh¢J¨`㎅ÄÑ* Üð[þ¾Ëéñ¨„…g¸áØ›%Òü2Äëç»öç®.†¶ä mD’a=¹�ë9ë{‡¡t>åP<÷èÈ}ì�²è ê¾ù� FèÊcU­aOÖ¦­›8PÀog?ÔCló và,�íú*iÏL~wQSÚk_`Õ²}Ú� XZèÁgö»qm*—@ÅÚ{eÔ+¬¯ÁP¬½Ð°ž� ðwи¹Ý™[+Fõ'ÉŽ'±ãÄWY–feû!ZÚΗäóÿÛÃlóÇÛ=Ɇ¢bÏGŒäzËú«á7ëeŠ¸†¯ÃÏÛ‹ð*AÝ”‹Eb‰×Çæ¿8Ú¡#D^]æ®�:ÞÞ5KœÁTÐäBos¹²[+«³1ÓsÃD΢ ;ÌGì'v {6k%‚�0œÙ…È‚Z4`™Õ÷&|ðCŶ°Icÿ?Y•½EBÿï(ÚDˆÒö…QâdrÜ¡6%! Ë̉60Oè�½A`jÕ�ÇÅÔ.ü1…XõÇl'(„Iâi<'ßîµ.ðdþ¾Õ8E¸a»ô£1gß…oiäsÔŽº¨S3¾MÚ8„4ÀŒ‡q¢'h(‡n)foþ4²1Þ›1Ò¾[¬: áçÕIló̇YxØÏÏÆ£`oñuî<~+;Jy]3ï§ÔN`áG¸œ¬A¦!W˜¶ e��Í×Iãhõ²a1 —°‹Ù°¡™y+J5ǪK^ª�2Ú� tï„ÀS£›áï,žãB& ö‘& Ä@†1âKЈ9ß×a(©-À-ôF¸C«b‡Ã¶R

Cuốn sách Hồ Sơ Tâm Lý Học Tâm Thần Hay Kẻ Điên của tác giả Mục Qua là một cuốn sách tuyệt vời dành cho những ai quan tâm đến bệnh tâm thần. Từ việc phân tích những khía cạnh tâm lý của những bệnh nhân tâm thần đến những góc khuất của xã hội, môi trường gia đình, bạo lực, tội phạm, cuốn sách tái hiện chân thực những khổn cảnh tâm lý của những bệnh nhân tâm thần dưới góc nhìn của bác sĩ. Cuốn sách bao gồm 13 câu chuyện khác nhau diễn ra trong cùng một bệnh viện tâm thần, lột tả chi tiết từng khía cạnh về những căn bệnh tâm thần như chứng cuồng phóng hỏa, rối loạn nhân dạng phân ly, trầm cảm cười, chứng hoang tưởng, v.v. Những bối cảnh tâm lý trong cuốn sách đều dựa trên những câu chuyện thực tế của chính tác giả khi làm việc tại Trung Tâm sức khỏe Tâm thần từ khi là thực tập sinh. Với lối viết truyền cảm và xuất sắc, cuốn sách dẫn dắt bạn đi qua tất cả những cung bậc cảm xúc từ hoài nghi, phẫn nỗ đến bi thương và đồng cảm, phá vỡ những định kiến về căn bệnh này. Chắc chắn là cuốn sách không thể bỏ qua cho những ai muốn hiểu sâu hơn về tâm lý và suy nghĩ của những bệnh nhân tâm thần.